Hulp bij Windows, softwareproblemen en digitale beveiliging. Ook hulp op afstand is mogelijk als de vraag daarvoor geschikt is.
Persoonlijke hulp, ook op afstand
Samen meekijken, zonder dat u de deur uit hoeft
Bij geschikte software- of instellingsproblemen kunnen we op afspraak helpen via onze eigen ViVa-server, met een versleutelde verbinding. Kies hieronder het programma voor uw apparaat. Bij Windows 64-bit is tijdelijk starten de standaard en blijft uw toestemming per sessie nodig. Installeren voor later gebruik is een keuze; onbeheerde toegang staat daarbij standaard uit en kan alleen door u worden ingeschakeld.
Andere opdrachten zijn tijdelijk gepauzeerd. Hulp op afstand kunt u wel aanvragen; we antwoorden mogelijk met vertraging en bevestigen eerst of een afspraak mogelijk is.
Vraag hulp op afstand aan →
1. Spreek hulp afWe bepalen of hulp op afstand bij uw vraag past.
2. Kies uw uitvoeringDownload de juiste versie hieronder. Bij Windows 64-bit kiest u tijdelijk starten of optioneel installeren; voor andere systemen staat hun eigen uitleg bij de knop.
3. Bepaal zelf de toegangStart tijdelijke hulp pas tijdens de afspraak en geef per toegang toestemming. Vast beheer kan alleen als u dat na installatie zelf inschakelt.
Welk apparaat heeft u?
ViVa Hulp op afstandEIGEN VIVA-SERVERWindows-computer of laptop
Voor Windows 64-bit (Intel/AMD) is er één ViVa Hulp op afstand-app 1.2.3. Kies Tijdelijk starten voor een afgesproken sessie met afzonderlijke toestemmingsvragen, of Installeren voor later gebruik. Installeren vraagt eenmalig goedkeuring van een Windows-beheerder; onbeheerde toegang staat daarna standaard uit. Controleer bij twijfel uw uitvoering via Instellingen → Systeem → Info → Systeemtype.
Eenmalige hulp: spreek eerst met ons af, open de download en kies Tijdelijk starten. Er wordt niets geïnstalleerd. Lees de uitleg, bevestig uw afspraak en kies zelf Start hulp. Beoordeel afzonderlijk toegang tot scherm, bestanden en opdrachten. Kies na afloop Stop hulp en sluit de app. De uitgepakte werkbestanden worden opgeruimd; de oorspronkelijke download blijft bewaard.
Installeren voor later: Windows vraagt eenmalig beheerdersgoedkeuring. Gewone klanthulp blijft om uw toestemming vragen. Onbeheerde toegang staat standaard uit. Alleen als u in de geïnstalleerde app zelf Onbeheerde toegang inschakelen kiest, kan ViVa bij een ingeschakelde computer met internet zonder nieuwe toestemmingsvraag het scherm bedienen, bestanden beheren en opdrachten met beheerdersrechten uitvoeren. Dit is bedoeld voor vooraf afgesproken computerbeheer. Onbeheerde toegang uitschakelen of Stop alle klanttoegang stopt die toegang; uit blijft uit na een herstart. Staat deze toegang aan, dan verbergt het kruisje alleen het venster. Tijdelijk gebruik biedt geen onbeheerde toegang.
De geïnstalleerde app vindt u via Start, bij het pictogram naast de klok en onder Windows-instellingen → Apps. Via Mijn installatie beheert u het openen bij Windows-aanmelding en kunt u de app verwijderen. Updates via bestaand beheer behouden de apparaatkoppeling en uw aan/uit-keuze; ze schakelen uitgeschakelde toegang niet vanzelf in. De computer moet aan staan en internet hebben: een uitgeschakelde of slapende computer gaat hierdoor niet vanzelf aan.
Andere apparatenBESCHIKBAAR, NOG NIET GETESTMac · Intel of Apple Silicon
Dit is een installatiepakket, geen eenmalige Windows-achtige uitvoering. Het programma kan actief blijven. Installatie, benodigde toestemming en verwijderen spreken we vooraf samen af. De Mac-uitvoering is nog niet praktisch getest.
Download voor Mac ZIP · Intel en Apple Silicon
LViVa Hulp op afstandLINUX · NOG NIET GETEST
Linux · Intel of AMD 64-bit
Alleen voor Linux x64, niet voor ARM. Het ZIP-bestand vraagt uitpakken en uitvoerbaar maken; we begeleiden u daarbij. De Linux-uitvoering is nog niet praktisch getest.
Download voor Linux 64-bit ZIP · Intel / AMD
Android of iPhone/iPad? Daarvoor bieden we nog geen geteste directe download aan. Vraag eerst naar de mogelijkheden; volledige bediening van een telefoon beloven we niet.
Weet u niet welke uitvoering past, of wilt u eerst een afspraak maken? Vraag hulp op afstand aan →
De verbinding loopt versleuteld via onze eigen server hulp.vivabeheer.nl; beheerders gebruiken hun account en authenticator. Bij tijdelijke of gewone klanthulp geeft u per toegang toestemming. Bij door u ingeschakelde onbeheerde toegang is geen nieuwe toestemmingsvraag nodig voor scherm, bestanden en beheerdersopdrachten. Sluit privévensters, spreek handelingen vooraf af en deel nooit wachtwoorden, bankcodes of herstelcodes. Accepteer geen onverwacht hulpverzoek. De server registreert apparaten en beheeractiviteiten. Lees hoe de hulpomgeving werkt ↗
Windows of uw browser waarschuwt voor de download – wat nu?
Deze download heeft nog geen publiek vertrouwde Windows-codeondertekening. SmartScreen kan ‘Onbekende uitgever’ tonen en Edge kan melden dat het bestand niet vaak is gedownload. De eigen ViVa-handtekening voor updates neemt deze reputatiewaarschuwingen niet weg. Controleer de herkomst en neem bij een blokkade contact met ons op. Schakel Windows-beveiliging niet uit.
