Een ticket kan altijd
Beschrijf uw vraag wanneer het u uitkomt. Een ticket is geen belofte van directe hulp buiten de bereikbaarheidstijden; we reageren zodra we de aanvraag kunnen beoordelen.
Supportticket indienenOpeningstijden
PLANNEN & BEREIKBAARHEID
Hulp wanneer u die nodig heeft, op een moment dat past
Onderstaande tijden geven onze gebruikelijke bereikbaarheid aan. We werken uitsluitend op afspraak: langskomen, een apparaat brengen of ophalen kan alleen na overleg.
Via ViVa Support kunt u op ieder moment een aanvraag met uw afspraakvoorkeur indienen. De verdere planning, eventuele wijzigingen en bevestiging verlopen via ViVa Support. Pas na bevestiging staat de afspraak vast.
Alleen op afspraakOdradastraat 58 · 5521 CT Eersel
WANNEER BEREIKBAAR?
Gebruikelijke bereikbaarheid
Dit zijn geen vrije inlooptijden. Een afspraak voor reparatie-inname, advies of het ophalen van apparatuur bevestigen we vooraf.
- Maandag
- 09:00 – 17:00
- Dinsdag
- 09:00 – 17:00
- Woensdag
- 09:00 – 17:00
- Donderdag
- 09:00 – 17:00
- Vrijdag
- 09:00 – 17:00
- Zaterdag
- 11:00 – 15:00
- Zondag
- 13:00 – 15:00
Ook in het weekend is een afspraak afhankelijk van onze beschikbaarheid en altijd vooraf bevestigd.
Feestdagen en vakantie
De tijden kunnen afwijken door feestdagen, vakantie of bijzondere omstandigheden. Controleer bij twijfel de actuele beschikbaarheid.
Bekijk status & beschikbaarheid
GOED VOORBEREID
Zo kunnen we u sneller op weg helpen
Een duidelijke beschrijving helpt ons om uw vraag goed te beoordelen en een passende afspraak te plannen. U hoeft de oorzaak zelf niet te weten.
- Vermeld merk en type van uw apparaat en wat er precies gebeurt.
- Schrijf een foutmelding zo volledig mogelijk over en vertel sinds wanneer de klacht speelt.
- Geef aan of u hulp op afstand wilt of liever een afspraak maakt, en wanneer u beschikbaar bent.
- Neemt u apparatuur mee? Denk aan de relevante adapter of oplader en maak zo mogelijk vooraf een back-up.
VAN VRAAG NAAR AFSPRAAK
Start uw aanvraag Vertel ons wat er speelt
Ook voor ondersteuning op afstand beginnen we met uw vraag. We beoordelen wat mogelijk is en spreken pas daarna een geschikt moment af. Heeft een zakelijke storing grote impact? Vermeld dat duidelijk in uw ticket; een spoedvermelding garandeert geen onmiddellijke behandeling.