FAQ

Maak een supportticket aan en vermeld het apparaat, het probleem en eventuele foutmeldingen. We nemen daarna contact met u op over de vervolgstap.

Nee. Bezoek, reparatie-inname en ophalen van apparatuur zijn alleen mogelijk op afspraak.

We bespreken extra werkzaamheden en kosten eerst met u. U beslist of u daarmee akkoord gaat.

Dat hangt af van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen. Via uw ticket houden we u op de hoogte van de voortgang.

Ja, maak indien mogelijk een back-up van belangrijke bestanden voordat u een apparaat aanbiedt. Vertel ons ook waar belangrijke gegevens zijn opgeslagen.

Meld uw probleem eerst aan. Als hulp op afstand geschikt is, spreken we een moment af en krijgt u instructies voor de ondersteuningssoftware.

Nee. Start ondersteuningssoftware alleen na een bevestigde afspraak en geef uitsluitend de afgesproken medewerker toegang.

Onze gebruikelijke bereikbaarheid staat op de pagina Openingstijden. Dit zijn geen vrije inlooptijden.

Ja. Een ticket kunt u op elk moment indienen; we behandelen het tijdens onze bereikbaarheid.